Livraison

Pays livrés

Nous livrons en France, en Belgique et au Maroc. Les modes de livraison proposés dépendent de l’adresse indiquée lors de la commande.

Modes, délais et tarifs

Les durées indiquées sont les délais d’acheminement annoncés par les transporteurs à partir de la remise du colis. Il faut y ajouter le délai de préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés.

Pour la Belgique et le Maroc, les modes et tarifs disponibles s’affichent dans le panier et sur la page de commande dès que l’adresse est renseignée. Pour le Maroc, d’éventuels droits et taxes d’importation peuvent être demandés à la réception.

Les clients disposant d’un compte professionnel bénéficient de tarifs d’expédition spécifiques, calculés par colis selon le poids de la commande.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivi de commande.

En point relais, le colis est conservé pendant une durée limitée fixée par le transporteur. Pensez à le retirer à temps : un colis non retiré est renvoyé à l’expéditeur.

Retard, colis endommagé, perdu ou incomplet

• Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous interrogeons le transporteur et vous tenons informé.
• Colis abîmé : vérifiez l’état du colis à la réception. S’il est endommagé, signalez-le si possible au transporteur ou au point relais, prenez des photos et contactez-nous rapidement.
• Colis perdu : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Jusqu’à ce que vous preniez possession du colis, les risques de perte restent à notre charge : vous êtes réexpédié ou remboursé.
• Erreur ou livre manquant : nous vous envoyons le livre correct ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Contact : contact@momkineditions.com — merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Pour aller plus loin

Conditions générales de vente · Rétractation, retours et garanties